強化一樓服務質(zhì)量 為“大服務”交上滿意答卷

[ 時間：2014-11-28 點擊：743 ]

　　商場深入開展“大服務工程建設”活動動員會后，一樓辦在第一時間除了利用晨會時間進行學習和宣揚，又特別組織了部門經(jīng)理和店長進行再深入學習，向大家提出了要求。

　　一樓辦要求各柜組利用業(yè)余時間不斷的學習商場文件和精神，逐步改善目前經(jīng)營中所存在的問題和不足，并在各個柜組設立缺貨記錄本和顧客意見本，及時記錄顧客所需，真正做到“三不出、三為主”的服務要求，使顧客高興而來滿意而歸。一樓各經(jīng)營部的圍繞“大服務”活動的方案、舉措均已完成。大家就活動中存在的不足，拿出了自己的解決方案并加以改正完善，表示要把制度真正的落到實處，全面提升員工的服務意識。

一樓是商場的形象樓層，每天迎接著商場的第一批顧客，迎接好首批顧客是我們必須要做到和做好的。一樓辦下力度抓“面子”工程，深入細致做好迎賓工作，樓辦和各部經(jīng)理帶頭做好榜樣，發(fā)揮黨員和先進的模范帶頭作用。黨員同志的身先士卒，為員工樹立榜樣，很好的帶動了身邊入黨積極分子、青年團員及員工們的服務熱情。同時，樓辦將抓商品質(zhì)量作為工作重點，將不定期的檢查各柜組五證及商品標簽情況，堅決杜絕假冒偽劣商品，并同步做好不間斷、不定時的巡視和核查工作，堅決杜絕私自收款、議價和交叉經(jīng)營問題，給顧客營造一個放心、滿意的購物環(huán)境。

一樓的所有同事們將會以積極的工作態(tài)度參與到“大服務工程建設”活動當中，做好自己本職工作，爭當先進，抓好旺季銷售工作，為深入開展“大服務工程建設”活動交上一份滿意的答卷。

                                                    一樓通訊員 宋杰