以真心換真情 明道理再前進
[ 時間：2017-08-01 點擊：831 ]
三樓金絲狐男裝專柜員工劉冰在7月25日上午當班期間，接待了一名老顧客。經(jīng)過劉冰的熱情接待后，顧客很滿意的購買了兩件T恤衫后離開專柜，卻疏忽大意的把手機遺留在了柜組里。
劉冰在商品整理過程中發(fā)現(xiàn)了該手機，當即就追到三樓賣場里尋找顧客，卻未果。她便把手機交到了三樓辦公室，三樓辦主任劉紀花得知情況后，立即通知商場廣播室廣播失物認領。誰知，直到下午3點鐘顧客才不慌不忙的來到三樓辦公室詢問手機的下落。劉主任經(jīng)過核實后，立刻就將手機完璧歸趙。
類似這樣拾金不昧、完璧歸趙的事在商場常有發(fā)生，但顧客在尋找手機過程中不慌不忙的表現(xiàn)卻與以往的“慣例”有很大的不同，禁不住上前詢問，顧客微笑著說：“我是平原商場多年的老顧客了，以往的親身經(jīng)歷使我打心眼里信賴你們商場。我深信，如果有東西丟在你們這里，只要是被商場員工發(fā)現(xiàn)的就一定丟不了，我只要抽空回來拿就行了。”
顧客的這番話，除了肯定我們商場的信譽和員工的高素質之外，也使我們明白了一個道理：商場良好的信譽是構筑在商場員工與商場團結一心的基礎之上的，只有員工真心服務顧客才能打動顧客，換得他們對商場的信賴和真情，商場才能因此而吸引到更多顧客，得到長期健康的發(fā)展。
實現(xiàn)“百年名店”宏偉目標不是一蹴而就，百年征程任重而道遠。用心做好服務，用情打動顧客，不是嘴上說說、做在一時，更要堅持不懈、做好點滴，這才是我們邁向“百年名店”的基石。愿平原家人們齊心協(xié)力、再接再厲，讓“咱老百姓的商場”走進更多人的心中。
